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《從零到千萬業務18個成功秘笈》
秘笈（十四 ）計較是貧窮的開始
在成為資深業務前，
還有一個重要觀念，
不只是每個業務人都要熟記，
實際上～
也是各行各業的從業人員都要知道的，
那就是我們應該要有寬大的心胸。
就先以單純的上班環境來說好了，
如果同事間彼此互動，
原本都開開心心的，
但後來開始有人在傳：
新來的陳先生，
他的底薪比我們多1000元耶！
甚麼?怎麼這麼不公平?
這個消息立刻引起波瀾，
原本辦公室的和睦氣氛立刻破滅，
開始閒言閒語，有人因此不滿老闆，
同時間，工作效率也大打折扣，
因為同仁已經無心在此了。
其實，底薪比較高，
可能是因為他的專業技術好，
或者有被賦予其他使命，
其他同事不明就裡，
只因小小的一千元，
影響整個工作環境的運作。
但在現實生活，甚至對我們整個人生來說，
計較，帶來的負面影響甚至還要更大。
一個想要追求成功的人，
往往就因為心胸狹窄，
格局終究有限，成不了大事。
◎ 觀念轉個彎，合作更快樂
這許多年我在遠雄建設專案部門服務，
我的工作就是業務銷售，
如同每個業務都知道的：業績很重要，
這種事難以雨露均霑，
某甲業績高賺得多，
某乙業績少生活發生困難，
但不能因此就把某甲的業績撥給某乙，
靠實力取勝，
這在全世界業務領域都是一樣的道理。
但如果發生「搶業績」的狀況呢?
其實這類事在不同產業都會發生，
以房地產業來說，
看房子對許多人來說，也算終身大事，
許多人看屋看好幾遍才做決定。
假定今天，我和另一位同仁A小姐，
共同接待一個客人，陪他看屋看了幾小時，
他覺得不錯，但必須回家和家人多方考量。
過了一陣子，這個客人再次來賞屋，
其實他出發前就已經打定主意這回要下訂了。
然而這天我輪休，不巧～
那位A小姐也排休。
結果客人來了後，現場由B先生接洽，
由於之前我們已經深入談過，
這回他沒聊太久，當場就下訂。
現在，問題來了！
明明是「我們」的客戶，
現在卻讓B先生「搶」走了，
那怎麼得了?後續肯定會有一大堆抗議紛爭。
是否要跟大主管告狀，
我們辛苦的成果，
被人從中搶線了云云。
結果真正情況發展是怎樣呢?
最後，我們選擇三個人一起來合作，
大家共同開心歡慶又成交一戶。
沒有虛假，沒有記恨。
因為我們的心態～
早已經養成一種共榮共享的習慣。
一件事可以有不同角度來想，你可以想成：
* 我的努力成果，被人橫刀奪愛，
我們痛恨這種漁翁得利的小人
但更可以想成：
* 太棒了，大家分工合作，
接力成交了這個客戶。
實務上，這個案子的業績我們是均分的，並且大家都真誠地接受。也就是這次的業績，我和A小姐以及B先生各占三分之一。並且沒有人覺得誰吃虧誰佔便宜? 以貢獻度來看，雖然沒有我和A小姐前面的商談，就不太可能讓客戶喜歡這建案，但實情是當天也是有賴B先生的介紹，才能讓客戶做出最終決定。
因為不計較，我們皆大歡喜。並且這已經是一種企業文化，今天我讓你參與這個案子，大家共同分潤。改天，你的案子也可能會邀我參與，讓我業績提升。
事實上就是因為合作模式，我們總體的業績更加成長。
計較，帶來紛爭。不計較，就可以為大家帶來利益。
◎ 該計較的地方與不該計較的地方
其實，表面上看～計較應該會帶來獲利，
怎麼會反倒影響獲利呢?
舉例來說～
談判桌上，就是因為懂得斤斤計較，
才能幫公司爭取更大的利潤。
還有工程專案，如果不是過程中嚴格計較，
也無法保證最終出品是最佳品質。
但以上，其實是把「計較」跟「嚴謹」
兩個觀念搞混了。做人做事需要嚴謹，
但不需要太計較。
嚴謹是一種專業是一種責任，
好比身為財會人員，
你對公司的帳目真的要錙銖必較，
身為品管人員，
你更要細心到每顆螺絲～
每個工序都嚴格不得有誤。
在做人做事上，
也是人人該守住基本原則，
例如管教孩子，再怎麼溺愛，
當孩子想不告而取人商品，
就要嚴厲斥責，開店賣東西，
也絕不容許店員偷斤減兩，
以為只差幾公克沒關係。
關於道德操守的事，就是要非常「計較」。
但我們談的～
「計較」是一種做人的格局，
那就跟財富有關。
試想街口有兩家麵店，
A麵店老是和客人計較，
一碗麵賣七十元，
我放多少麵團多少蔥多少蒜，
都要算很清楚，
客人問老闆可否多給點湯，
怎麼可以?加湯要加5元。
另一家B麵店則是和氣生財，
有時候客人胃納大，
要加麵加湯都沒問題，
當然份量多的，
客人自己也會不好意思，願意加價，
無論如何，店老闆都不去爭吵。
可想而知，後來B麵店生意蒸蒸日上，
而那家很會「算」的麵店，
再怎麼會抓成本，
但來客率卻不斷下降，最終賠本收攤。
在一般職場上，好比對上班族來說，
老闆一定也不喜歡那種很愛計較的員工。
當然，勞工福利是基本的，
這裡指的不是勞工權益被侵犯的那種計較。
而是在日常工作中，
計較怎麼某某某薪水比我多?
偶爾工作量大，
計較怎麼耽誤我半小時下班時間?
或者給了加班費，
但我工作時間是一小時又五分鐘耶！
怎麼只給我一小時加班費?
或者計較的方式不那麼明顯，
不是正面抗議，
但凡是未下班就開始看錶，
一到下班時間就趕快收拾包包離開，
或者抱著老闆給多少錢做多少事，
今天工作「達標」了，
剩下時間就摸魚打混撐到下班吧！
凡此種種心態，
其實他們的行為不一定會被看到，
但只要心態如此，
包括這個人的整體談吐和與人應對進退，
一定也都缺乏格局，
不會是被賦予重任的對象。
長此以往，職涯發展依然黯淡，注定沒前途。
上班族如此，
更別說是業務這行了。
那是因為，業務工作者，
要面對的人更多，
在體制內要面對老闆同事以及～
事業群的其他合作支援對象，
對外更要每天面對客戶，
我相信當一個人內心充滿「計較」時，
肯定面目可憎。
好比說假定我是心胸狹窄的人，
聽到我和A小姐最初接待的案子，
客戶被B先生「搶」走了，
那麼接下來我工作的心情就會不好，
甚至為了怕案子再被搶，
於是刻意不把重要資訊告知公司，
同時原本公司想給予我的資源我也收不到。
結果，我不但案子更難做，
並且我本身充滿「義憤填膺」的負面能量，
也感染到客戶，
進而讓我每件案子都難以成交。
事事計較，結果焦點專注在小利上，
最後反而失去的是整個人生。
◎ 做人的格局，跟是否計較有關
最後，關於計較～
有人要問：人不是要有願景才能成長嗎?
好比說，我們不是該憧憬更好的生活嗎?
這包括：我們可能羨慕別人薪水比我高，
或者甚至說忌妒某人比我更有成就，
但不是往往因此反倒刺激我們成長嗎?
其實，表面上聽來有道理。
畢竟，仇恨也是一種力量，
歷史上多的是這類案例，
像人人耳熟能詳的「臥薪嘗膽」故事，
不就是因為想報仇而有了力量嗎?
但是，第一，就算是刺激的力量，
也有分正面的力量與負面的力量，
實務上，植基於仇恨，
雖然可能有助成功，
但心境上也不會快樂，
這種帶著恨意的成功，
不是我們所鼓勵的。
第二，計較也是有境界之分。
我們每個人身在世上本就需要楷模，
從小時候唸書到後來入社會工作，
一定都有個優秀人士，讓我們做「比較」，
就以本書來說，我舉出自己例子，
我可以達到年年業績冠軍，
這件事也可以讓一些業界朋友～
用來做「比較」，就是因為有比較，
人們才知道可以追求怎樣的境界，
有個成長的誘因及標準。
這和「計較」的概念並不完全相同。
「計較」是一種小家子氣的，
我被欺負了，因此要討回公道的委曲心態。
跟大丈夫有為者亦若是，
格局一天一地，根本不可同日而語。
「比較」是個客觀的標準，
別人更好的我們可以拿來參考，
但不會對被比較的對象有情緒上的不理性
「計較」是可以累積的，所以非常可怕。
可能初始只是看不得別人好 ～
(但同時間並沒有要求自己變得更好)，
後來日積月累，
會變成一個令人不敢靠近的人，
因為所謂「相由心生」，
一個每天內心都在OS，
都在認為誰誰誰對他不好，
這社會怎樣不公平?
久而久之，就會形成一個負面氣場，
這跟表情無關，一個人就算臉上堆笑，
但內心裡那種不屑那種鄙夷那種不平，
一定還是會發散成整體的負面氣質，
愛計較的人～
看起來就會是一個陰暗成不了大事的小人物。
相對來說，不愛計較～
靠後天養成，這也能累積能量。
再次強調：不愛計較，
跟不懂得比較是兩件事，
跟樂天知命也是兩回事。
一個業務人，可以為自己設定高目標，
並和業界的其他冠軍看齊，
永遠比較誰的業績更好，追求如何超越。
但在生活中，卻依然可以樂善好施，
有好東西就跟人分享，
甚至有較窮的朋友借錢無力償還，
也不會去強討，
甚至根本就不把這件事放在心上。
這才是做人的格局。
一個有格局的人，
往往也是比較能成就事業的人。
前面說「不愛計較」可以培養，
我們也可以從生活小事做起，
舉例來說～
我和幾個同事出門吃合菜，
好比總共一千元，三個人怎麼算?
永遠算不平均，我就大方地說，這樣好了，
你們每個人都出330元，我這邊出340元，
這樣就不用算零錢那麼麻煩。
想想看，我其實只要多花10元，
就可以換「大方」的美名，這其實很划算啊！
同樣的道理～應用在跟客戶互動上，
也許一些小小的吃虧，
反倒讓客戶覺得你這個人很大方。
因此做成一筆生意。
當然，我們不去計較，
不是刻意為了讓客戶有好印象，
這樣聽起來心機太重。
我們不去計較，要變成自然而然的習慣。
這不論從事業務工作或各行各業，
包括日常生活中與鄰里相處，也都是如此。
讓我們都可以成為心胸寬大的人。
(詳盡內文請洽本書）
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